이용약관

이 약관은 회사가 제공하는 게임 서비스 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. “회사”란 게임 서비스를 제공하는 펠보르랩(Fervorlab)을 말합니다.
2. “서비스”란 회사가 제공하는 모바일 게임 「설화(Tailbound)」를 포함한 게임, 웹사이트 및 이에 부수하는 모든 서비스를 말합니다.
3. “이용자”란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
4. “오픈마켓”이란 Apple App Store, Google Play 등 게임이 배포되고 유료 콘텐츠 결제가 이루어지는 앱 마켓 사업자를 말합니다.
5. “콘텐츠”란 회사가 서비스에서 제공하는 게임, 캐릭터, 아이템, 유물, 재화, 영상, 이미지, 음향, 텍스트 등 디지털 형태의 모든 저작물을 말합니다.
6. “유료 콘텐츠”란 이용자가 오픈마켓을 통해 대가를 지급하고 구매하는 콘텐츠(게임 내 재화, 아이템, 패키지 등)를 말합니다.
7. “게임 데이터”란 이용자의 게임 진행 상황, 보유 콘텐츠, 설정 등 서비스 이용 과정에서 생성·저장되는 정보를 말하며, 이용자 기기에 저장되는 데이터와 회사 서버에 동기화되는 클라우드 저장 데이터를 포함합니다.

이 약관에서 정의하지 않은 용어는 관련 법령 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 회사 웹사이트(fervorlab.com) 및 게임 내 또는 오픈마켓 앱 정보 페이지에 게시합니다.
2. 회사는 「게임산업진흥에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 적용일 전일까지 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하며, 가능한 경우 게임 내 알림 등으로 개별 통지합니다.
4. 이용자가 개정 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 개정 약관에 동의하지 않는 이용자는 서비스 이용을 중단하고 게임을 삭제할 수 있습니다.

1. 이용계약은 이용자가 오픈마켓을 통해 게임을 설치·실행하거나 웹사이트를 이용함으로써 이 약관에 동의한 때에 성립합니다.
2. 서비스는 별도의 회원가입 절차 없이 이용할 수 있습니다. 이용자는 선택에 따라 Google Play 게임즈 또는 Apple Game Center 계정으로 로그인하여 클라우드 저장, 리더보드, 업적 등 플랫폼 연동 기능을 이용할 수 있으며, 이 경우 해당 플랫폼 사업자의 약관이 함께 적용됩니다.
3. 회사는 오픈마켓이 정한 이용 등급 및 연령 제한에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 만 19세 미만의 미성년자가 유료 콘텐츠를 구매하는 경우 법정대리인의 동의가 필요하며, 오픈마켓이 제공하는 구매 승인 기능 등을 통해 동의가 이루어집니다. 법정대리인의 동의 없이 이루어진 미성년자의 결제는 관련 법령에 따라 취소될 수 있습니다.

1. 회사는 이용자에게 게임 서비스, 웹사이트를 통한 정보 제공, 고객 문의 대응 및 기타 회사가 정하는 서비스를 제공합니다.
2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 정기 점검, 업데이트, 설비 장애, 통신 사정 등 운영상·기술상 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 게임 내 또는 웹사이트를 통해 공지합니다. 긴급한 사유로 사전 공지가 어려운 경우 사후에 공지할 수 있습니다.
3. 회사는 게임의 밸런스 조정, 콘텐츠 추가·변경, 버그 수정 등을 위해 서비스의 내용을 변경할 수 있습니다. 변경으로 인해 이용자에게 중대한 영향이 있는 경우 사전에 공지합니다.
4. 회사는 게임 서비스의 전부 또는 일부를 종료할 수 있습니다. 이 경우 종료일 30일 전까지 게임 내 공지, 웹사이트 또는 오픈마켓 앱 정보 페이지를 통해 이용자에게 알리며, 종료 시점에 사용하지 않은 유료 콘텐츠에 대하여는 관련 법령 및 제7조에 따라 처리합니다.

1. 이용자는 오픈마켓이 제공하는 결제 수단을 통해 유료 콘텐츠를 구매할 수 있습니다. 결제는 오픈마켓 사업자의 결제 시스템과 정책에 따라 처리되며, 회사는 이용자의 신용카드 번호 등 결제 수단 정보를 직접 수집하거나 보관하지 않습니다.
2. 유료 콘텐츠의 가격, 내용, 이용 조건은 게임 내 상점 및 오픈마켓 앱 정보 페이지에 표시된 바에 따릅니다.
3. 유료 콘텐츠는 구매한 기기 및 플랫폼(iOS 또는 Android)의 게임 데이터에 귀속되며, 오픈마켓이나 플랫폼 간 이전은 원칙적으로 지원되지 않습니다.
4. 이용자는 유료 콘텐츠를 제3자에게 양도·판매·대여하거나 현금 등으로 환전할 수 없습니다.
5. 오픈마켓의 정책 변경, 환율 변동 등으로 인해 가격이 변경될 수 있으며, 변경된 가격은 변경 이후의 구매에 적용됩니다.

1. 이용자는 유료 콘텐츠를 구매한 날 또는 이용이 가능하게 된 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 「콘텐츠산업 진흥법」 제27조에 따라, 이미 사용하였거나 사용이 개시된 유료 콘텐츠, 개봉과 동시에 가치가 현저히 감소하는 콘텐츠 등에 대하여는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠에 대하여 구매 화면 등에 그 사실을 명확히 표시합니다.
2. 유료 콘텐츠의 환불은 결제가 이루어진 오픈마켓(Apple App Store, Google Play)의 환불 정책과 절차에 따라 진행됩니다. 이용자는 해당 오픈마켓의 환불 요청 기능을 이용하거나 회사에 문의할 수 있으며, 회사는 오픈마켓과 협력하여 처리합니다.
3. 회사의 귀책사유로 유료 콘텐츠를 이용하지 못하게 된 경우(결제는 완료되었으나 콘텐츠가 지급되지 않은 경우, 심각한 오류로 콘텐츠를 정상적으로 이용할 수 없는 경우 등), 회사는 콘텐츠를 재지급하거나 결제 금액을 환불합니다.
4. 이용자가 이 약관 또는 관련 법령을 위반하여 이용 제한을 받은 경우, 잔여 유료 콘텐츠에 대한 환불은 제한될 수 있습니다.
5. 게임 서비스가 종료되는 경우, 종료 공지일 이후 구매한 유료 콘텐츠 및 종료일 기준 사용하지 않은 유료 콘텐츠에 대하여는 관련 법령과 콘텐츠 이용자 보호 지침에 따라 환불 등 필요한 조치를 취합니다. 다만 무상으로 지급된 재화·콘텐츠는 환불 대상에서 제외됩니다.
6. 환불 관련 문의는 contact@fervorlab.com으로 접수할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 회신하도록 노력합니다.

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 보안 시스템을 갖추고, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령과 개인정보 처리방침을 준수합니다.
3. 회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하여야 하며, 처리 과정 및 결과를 이용자에게 전달합니다.
4. 회사는 서비스 이용과 관련한 이용자의 문의에 성실히 응답하기 위하여 고객 문의 채널(contact@fervorlab.com)을 운영합니다.

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 게임 클라이언트, 서버 또는 데이터를 비정상적인 방법으로 조작·변조·역분석(리버스 엔지니어링)하는 행위
2. 메모리 조작, 매크로, 핵, 치트 프로그램, 에뮬레이터 등 회사가 허용하지 않은 프로그램이나 장치를 이용하여 서비스를 이용하거나 이를 제작·배포하는 행위
3. 게임 데이터, 유료 콘텐츠 또는 게임 내 재화를 제3자에게 판매·양도·대여하거나 현금 등으로 환전하는 행위
4. 서비스의 버그나 오류를 악용하는 행위 및 이를 제보하지 않고 유포하는 행위
5. 협동 플레이 등 다른 이용자와 함께하는 기능에서 고의로 연결을 방해하거나 비정상적인 데이터를 전송하는 등 다른 이용자의 정상적인 이용을 방해하는 행위
6. 회사의 서버, 네트워크 등에 과도한 부하를 발생시키거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
7. 회사 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권을 침해하는 행위
8. 회사의 동의 없이 서비스 또는 콘텐츠를 영리 목적으로 이용하거나 복제·배포·전송하는 행위
9. 관련 법령, 이 약관, 오픈마켓의 이용 정책 및 회사의 공지사항을 위반하는 행위

이용자는 이 약관, 관련 법령, 회사가 공지한 주의사항 및 오픈마켓의 정책을 준수하여야 하며, 서비스 이용을 위한 기기·운영체제·통신 환경을 스스로 관리할 책임이 있습니다.

1. 회사는 이용자가 제9조의 금지행위를 하거나 이 약관 또는 관련 법령을 위반한 경우 경고, 일시 정지, 영구 이용 제한, 게임 데이터의 수정·삭제 등 단계적으로 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 회사는 이용 제한 조치를 하는 경우 그 사유와 내용을 이용자에게 알립니다. 다만 긴급한 조치가 필요하거나 이용자에게 통지할 수단이 없는 경우 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 이용 제한에 이의가 있는 이용자는 contact@fervorlab.com을 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이의가 정당하다고 인정되는 경우 즉시 이용 제한을 해제하거나 필요한 조치를 취합니다.

1. 게임 데이터는 기본적으로 이용자의 기기에 저장됩니다. 플랫폼 계정으로 로그인하지 않은 이용자가 기기 변경, 게임 삭제, 기기 초기화, 운영체제 오류 등으로 게임 데이터를 잃은 경우 회사는 이를 복구할 수 없으며, 이로 인한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
2. 플랫폼 계정(Google Play 게임즈, Apple Game Center)으로 로그인한 이용자의 게임 데이터는 회사 서버에 클라우드 저장되며, 동일한 플랫폼 계정으로 로그인한 기기에서 복원할 수 있습니다. 클라우드 저장은 플랫폼(iOS·Android) 간에 호환되지 않을 수 있으며, 네트워크 상태 등에 따라 동기화가 지연될 수 있습니다.
3. 게임 데이터 및 게임 내 재화는 서비스 이용 권한을 표시하는 것에 불과하며, 이용자에게 재산권 기타 물권적 권리를 부여하지 않습니다.
4. 이용자는 개인정보 처리방침에 정한 방법으로 클라우드 저장 데이터의 삭제를 요청할 수 있으며, 게임 서비스가 종료되는 경우 회사 서버의 게임 데이터는 종료일 이후 파기됩니다.

1. 서비스 및 콘텐츠(게임, 캐릭터, 시나리오, 그래픽, 음악, 상표, 로고 등)에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 서비스를 개인적·비영리적 목적으로 이용할 수 있는 권한만을 부여받으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제·수정·배포·전송·출판·방송하거나 2차적 저작물을 작성하는 등 상업적으로 이용할 수 없습니다.
3. 이용자가 게임 플레이 영상, 스크린샷 등을 제작하여 개인 SNS, 스트리밍 플랫폼 등에 비영리적으로 게시하는 것은 허용되며, 회사는 필요한 경우 별도의 콘텐츠 이용 가이드라인을 공지할 수 있습니다.
4. 이용자가 회사에 제공한 의견, 제안, 버그 제보 등은 회사가 서비스 개선에 자유롭게 활용할 수 있으며, 이에 대하여 별도의 대가를 지급하지 않습니다.

1. 서비스의 배포, 결제, 업데이트 등은 오픈마켓 사업자의 시스템을 통해 이루어지며, 이용자는 해당 오픈마켓의 이용약관 및 정책도 함께 준수하여야 합니다.
2. 서비스에는 광고가 포함되며, 이용자는 보상형 광고를 시청하고 게임 내 보상을 받을 수 있습니다. 광고의 게재와 보상 지급은 광고 사업자의 시스템에 따라 이루어지므로 광고 재고 부족, 네트워크 오류 등으로 광고가 표시되지 않거나 보상이 지급되지 않을 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 이를 해결하기 위해 노력합니다.
3. 서비스에는 오픈마켓, 분석 도구, 광고 플랫폼 등 제3자가 제공하는 기능이 포함될 수 있습니다. 제3자 서비스의 이용에 관하여는 해당 제3자의 약관 및 개인정보 처리방침이 적용되며, 개인정보 처리와 관련된 구체적인 사항은 회사의 개인정보 처리방침에서 안내합니다.
4. 회사는 오픈마켓 또는 제3자 서비스의 장애, 정책 변경 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

1. 회사 또는 이용자가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.
2. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 통신 장애, 오픈마켓 또는 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다.
3. 회사는 이용자의 귀책사유(기기 고장, 게임 삭제, 운영체제 비호환, 통신 환경 등)로 인한 서비스 이용 장애 및 게임 데이터 손실에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공하는 서비스 및 콘텐츠와 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 손해배상 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 이용자가 서비스를 이용하며 기대하는 수익을 얻지 못하거나 서비스 내 자료로 인해 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않으며, 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없습니다.

1. 회사는 이용자로부터 제출되는 불만 사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 신속한 처리가 곤란한 경우 이용자에게 그 사유와 처리 일정을 알립니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr), 한국소비자원(www.kca.go.kr), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr) 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에는 대한민국 법령을 적용합니다.
4. 회사와 이용자 간에 발생한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다. 다만 대한민국 외의 지역에 거주하는 이용자와의 분쟁은 서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

서비스 이용, 결제·환불, 버그 제보 등 모든 문의는 위 이메일로 접수할 수 있으며, 회사는 접수된 문의에 영업일 기준 3일 이내 회신하도록 노력합니다.